Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO E RESTITUZIONE

Natura dei Prodotti Digitali

BIOLUXE NATURALE vende esclusivamente prodotti digitali (ebook in formato PDF) che vengono consegnati istantaneamente via email dopo il completamento dell'acquisto. Data la natura digitale e la consegna immediata dei nostri prodotti, applichiamo la seguente politica di rimborso.

Politica di Non Rimborso

A causa della natura digitale dei nostri ebook, che vengono consegnati immediatamente e possono essere scaricati istantaneamente dopo l'acquisto, non offriamo rimborsi una volta che il file digitale è stato consegnato e reso disponibile per il download.

Secondo la normativa europea sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), i contenuti digitali forniti immediatamente non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni se il consumatore ha espressamente acconsentito all'inizio immediato della fornitura e ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso.

Eccezioni - Quando Offriamo Rimborso

Offriamo rimborso completo solo nei seguenti casi:

File danneggiato o corrotto
- Se il file PDF scaricato è danneggiato, illeggibile o corrotto
Errore tecnico
- Se non sei riuscito a scaricare il file a causa di un problema tecnico del nostro sistema
Addebito duplicato
- Se sei stato addebitato più volte per lo stesso ordine
Prodotto errato
- Se hai ricevuto un ebook diverso da quello ordinato

Come Richiedere un Rimborso (Solo per i Casi Sopra Elencati)

Se ritieni di avere diritto a un rimborso per uno dei motivi sopra indicati, contattaci entro 7 giorni dall'acquisto a:

📧 Email: support@bioluxenaturale.com

Nella tua richiesta, includi:

Numero d'ordine
Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
Descrizione dettagliata del problema
Screenshot o prove del problema tecnico (se applicabile)

Tempi di Elaborazione del Rimborso

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata:

Ti invieremo una conferma via email entro 2-3 giorni lavorativi
Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o società emittente della carta di credito

Prima di Acquistare

Ti invitiamo a:

Leggere attentamente la descrizione del prodotto
Verificare il formato del file (PDF)
Controllare la compatibilità con i tuoi dispositivi
Leggere le recensioni di altri clienti (se disponibili)

Problemi di Download

Se hai difficoltà a scaricare il tuo ebook:

Controlla la cartella SPAM/Posta indesiderata per l'email di download
Accedi al tuo account cliente e vai su "I Miei Ordini" - troverai il link di download
Prova a utilizzare un browser diverso o un dispositivo diverso
Contattaci a support@bioluxenaturale.com
- ti aiuteremo immediatamente

Diritto di Recesso UE (14 giorni)

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, acquistando e scaricando immediatamente i nostri ebook digitali, acconsenti espressamente all'inizio immediato della fornitura del contenuto digitale e riconosci di perdere il diritto di recesso di 14 giorni.

Domande?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso, contattaci:

📧 Email: support@bioluxenaturale.com
🕐 Orari: Lun-Ven, 9:00-18:00 CET